美文小说《外包十年》第9章 巧用头衔
经过一年的项目实践，海涛已经完全能够独立负责项目组的版本测试工作了，分到自己手上的事情基本都能够顺利完成，自己带的两个徒弟也能帮忙处理一些问题了，但是如果涉及到和其他部门或者其他团队协作解决问题时，却往往会遇到困难。
中为公司的业务部分拆分的非常细，每个小部门都相当于流水线上的一个环节，很多时候一个问题的解决需要多个部门的协作配合才能完成，这时候驱动能力就很重要了，不能把所有问题都往自己身上揽，能把问题推出去也是本事，当然这个是对于项目经理的职责要求。研发人员只需要负责分配到自己手上的砖块按时间要求搬完即可。
可问题就处在乙方的项目经理没有直接参与业务，虽然是名义上的项目经理，但是平时的工作内容却是上传下达和招聘，以及一些杂七杂八的事情。项目经理涛哥是文辉公司的老员工，甚至可以说是元老了，据说是刚毕业的前两三年还做过具体的开发工作，后来就转为管理岗了，从做了项目经理后就再没有参与过具体业务，但是因为业务变化和所负责的项目每隔一两年都会有次变动，干了七八年的项目经理下来导致自己没有对任何一块业务精通，都是知之皮毛，而大多数时间都是在负责招聘、面试候选人、组织大家开例会收集工作进展、发发周报、写写项目立项验收等相关的材料、以及人员管理等方面。
而当前的项目，涛哥也是接手只有几个月，业务上的东西基本不懂。所以很多对外沟通的事情涛哥都会来一句：“你直接和XX部门的某某某联系吧”。虽然工作基本能推进下去，但是有时候还是会有一些阻塞。对于乙方项目经理在业务管理方面的职能缺失，甲方鉴于多年的合作关系碍于面子也只能维持现状了。
因为甲方人员和外包人员的工号格式不一样，甲方人员的工号是一串八位数字，而外包人员的工号是以字母加数字的形式，在内部共用的通讯工具ES上很明显就能区分出来。在乙方的普通员工去找甲方员工或者甲方的项目负责人沟通问题时，也常常会被忽视，海涛就深受其苦。
“张老师，我昨天发您那个日志文件帮忙看了吗？”，对方未回复；
“张老师这会方便吗，要不我去你座位找您？”，对方未回复；
“怎么样了，有找到问题么?”,对方依旧未回复；
“张老师，麻烦抽空看下，这个问题很紧急”，对方依然为回复，受挫、打击、气馁，一万头羊驼从内心奔过，海涛真想爆粗口了；
“我们业务接口让今天必须定位出结论了，现在有进展了吗”，到了第二天海涛再次询问后对方还是没有回复。
这样的情况在工作中很常见，但凡干过几年外包的几乎没人没有遇到过这情况。虽然你很着急，但是对方却一点都不急，直到强哥过来追问进度了，海涛不得不再一次去催促；
“张老师，这个问题今天必须给结论了，刚刚我们项目负责人强总已经过问了”
“哪个强总”，对方终于回复可一句，海涛也确认聊天窗口的另一端是个活物了。
“GSM二级部门总经理刘强，强哥”；
“哦，稍等下这边正在看，一个小时左右答复你”，对方立即回复了过来。
把强哥推出来果然有用，比自己催一百遍效果好多了。在之后的和甲方的其他部门的沟通中，海涛也如法炮制，遇到阻塞后也也能很快就推进下去了。
在和甲方的沟通中，外包人员往往处于劣势低位，问问题遇到地方不回复的，被怼回来的是常有的事，谁让你的工号前面带了字母呢。
但有时候把领导捎带上并不见得好使，比如有一次用了项目经理涛哥的名义去催甲方的接口人去定位个问题，结果对方问了句：“是你们外包方的项目经理刘涛吗”，答复确认后，对方发来一句：“让他直接来找我”，后面就再也没有任何消息了。
项目经理涛哥虽然面子上和客户方关系都处的很好，但是真正遇到事情时还是有可能会被怼，毕竟大家都是干实事的，对你的态度怎么样，很大程度上也是看你对业务贡献的，如果你虽然是项目经理，但是在业务中的角色可有可无的话，那么很多时候就只能被当做透明人了。